Häufig gestellte Fragen

Such dir einfach deine Lieblingsbücher, Kalender oder Merch-Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und gehe bequem zur Kasse. In wenigen Schritten ist deine Bestellung auf dem Weg zu dir! 📚

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt. Je nach verwendetem Gerät kannst du mit folgenden Methoden bezahlen:

• Visa und Mastercard

• PayPal

• Klarna, je nach Verfügbarkeit

• Apple Pay und Google Pay

• Shop Pay

ℹ️ Alle Zahlungen werden verschlüsselt über die jeweiligen Zahlungsanbieter abgewickelt - deine Daten sind sicher.

Melde dich bitte möglichst schnell über das Kontaktformular oder per E-Mail an service@leo-lausemaus.de. Da wir direkt nach Bestelleingang mit der Bearbeitung beginnen, können wir eine Stornierung leider nicht immer garantieren. Ist die Bestellung bereits unterwegs, kannst du nach Erhalt der Ware das Widerrufs- und Retourenverfahren nutzen.

Nein. Die Bestellbestätigung per E-Mail fasst deine Bestellung zusammen, ersetzt aber kein Rechnungsdokument. Deine Rechnung erhältst du separat per Mail nach dem Versand.

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

In der Regel ist deine Bestellung innerhalb von 2-5 Werktagen bei dir. Die voraussichtliche Lieferzeit findest du auf der Produktseite beziehungsweise im Checkout.

Deine Bestellung wird mit DHL versendet.

Ja. Sobald DHL deine Sendung übernommen hat, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket

Ja, sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die Versandpauschale 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 49,00 € liefern wir versandkostenfrei.

DHL informiert dich über den weiteren Zustellweg. Je nach gewählter Zustelloption kann dein Paket zum Beispiel bei einem Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort oder in einer Filiale beziehungsweise einem Paketshop hinterlegt werden.

Nein, Vorbestellungen werden derzeit nicht angeboten. Sobald ein Artikel verfügbar ist, kannst du ihn regulär im Shop bestellen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Kein Problem - wir helfen dir gerne bei den nächsten Schritten.

Melde deine Rücksendung bitte zunächst über unser Retourenportal an. So funktioniert es:

1. Gib deine E-Mail-Adresse oder Handynummer sowie deine Bestellnummer ein. Deine Bestellnummer beginnt mit „LL-“ und sieht zum Beispiel so aus: „LL-XXXX“.

2. Wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest.

3. Gib den Rücksendegrund und die Rückgabemenge an.

4. Ergänze eine kurze Erläuterung zu deiner Rücksendung. Je nach Rücksendegrund lädst du außerdem ein Foto oder Video hoch.

5. Wähle die gewünschte Art der Erstattung aus. In der Regel erfolgt die Rückzahlung über deine ursprüngliche Zahlungsart. Danach siehst du eine Übersicht der ausgewählten Artikel und Rückgabemengen.

6. Gib an, ob du das Produkt selbst zurücksenden möchtest oder ob wir dir – abhängig vom Rücksendegrund – ein Retourenlabel zur Verfügung stellen sollen.

7. Übermittle deinen Rücksendeantrag. Zum Abschluss gelangst du auf eine Übersichtsseite, die deinen Rücksendeantrag noch einmal vollständig zusammenfasst.

ℹ️ Unser Serviceteam prüft deinen Rücksendeantrag in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen. Je nach Ergebnis erhältst du entweder ein Retourenlabel oder die Bestätigung, dass du die Retoure auf eigene Kosten an uns zurücksenden kannst. Wir halten dich während des gesamten Vorgangs regelmäßig per E-Mail auf dem Laufenden.

In der Fußzeile des Shops findest du alle Informationen zum Widerruf und die dafür vorgesehene digitale Möglichkeit. Alternativ kannst du deinen Widerruf auch eindeutig per E-Mail an shop@lingenverlag.de erklären.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer beziehungsweise die Käuferin.

Das tut uns sehr leid! Bitte melde dich schnellstmöglich über das Kontaktformular oder per E-Mail bei uns. Nenne dabei deine Bestellnummer und sende am besten ein aussagekräftiges Foto oder Video des beschädigten Artikels mit. Wir kümmern uns umgehend darum.

Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht vor Ablauf der 14-tägigen Frist erlöschen, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir bereits vorher mit der Ausführung beginnen, und du bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

Im Leo Lausemaus Webshop findest du alle aktuell lieferbaren Leo Lausemaus-Titel sowie ergänzende Merch-Produkte. Dazu gehören zum Beispiel:

• Kinder-, Vorlese-, Lern- und Beschäftigungsbücher, unter anderem rund um Leo Lausemaus

• Kalender, Planer, Papeterie, Geschenkbücher und Ratgeber

• Kreativprodukte, Bastelsets und digitale Downloads

• Puzzles, Spiele, Geschirr, Trinkflaschen, Poster und Sticker

• Textilien wie Bettwäsche, Frottierwaren, Handtücher und Baumwolldecken

Du findest im Shop alle aktuell lieferbaren Titel. Vergriffene oder vorübergehend nicht verfügbare Produkte sind entsprechend gekennzeichnet.

Nach erfolgreichem Kauf erhältst du einen Download-Link per E-Mail.

Auf jeder Produktseite findest du die empfohlene Altersangabe und - sofern erforderlich - die passenden Sicherheitshinweise. Bitte beachte diese Angaben besonders bei Spielwaren, Kreativprodukten und Artikeln mit Kleinteilen.

Ja! Im Checkout kannst du ganz einfach eine abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben - perfekt für kleine und große Überraschungen. 🎁

Mit unserem Newsletter bleibst du rund um den Lingen Verlag auf dem Laufenden:

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Der Lingen Verlag Shop wird gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen möglichst barrierefrei gestaltet. Informationen zur Barrierefreiheit findest du im Fußbereich. Bei Fragen oder Schwierigkeiten sind wir über das Kontaktformular gerne für dich da.

Deine personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung im Fußbereich des Shops.

Ja, du kannst deine Cookie-Einstellungen jederzeit über den entsprechenden Link im Fußbereich des Shops anpassen.

Ja. Der Shop wird von der Helmut Lingen Verlag GmbH betrieben. Hier findest du unsere aktuell lieferbaren Leo Lausemaus Artikel.

Du erreichst uns am besten über das Kontaktformular im Shop, bei Fragen zu einer Bestellung hilft es uns, wenn du direkt deine Bestellnummer angibst und dein Anliegen möglichst genau beschreibst.

Bitte nenne deine Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse und den betroffenen Artikel. Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware hilft zusätzlich ein aussagekräftiges Foto oder Video, damit wir dein Anliegen schnell prüfen können.